Θα χρειαστεί να ελέγξετε τον φάκελο "Ανεπιθύμητα" (spam), καθώς είναι πιθανό το email επιβεβαίωσης και ενεργοποίησης του λογαριασμού σας να έχει καταλήξει εκεί. Μόλις επιβεβαιώσετε τον λογαριασμό σας μέσω του συγκεκριμένου email, ο λογαριασμός θα ενεργοποιηθεί και θα μπορείτε να συνδεθείτε στο e-shop για να απολαύσετε τις αγορές σας.

Εξυπηρετούμε περιοχές της Λευκωσίας, της Λεμεσού, της Λάρνακας και της Πάφου, εφόσον η διεύθυνση είναι εντός 10 χιλιομέτρων από οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα foodhaus. Μπορείτε να ελέγξετε αν εξυπηρετούμε την τοποθεσία σας στη σελίδα ‘Check if we deliver / Ελέγξτε αν παραδίδουμε’ που βρίσκεται πάνω αριστερά στην κεντρική μας σελίδα.

Ναι, μέσω της υπηρεσίας Click & Collect. Μπορείτε να τοποθετήσετε την παραγγελία σας από το e-shop μας και να την παραλάβετε από το κατάστημα της επιλογής σας. Με την υπηρεσία Click & Collect μπορείτε να επιλέξετε την ημέρα και την ώρα που θέλετε να είναι έτοιμη η παραγγελία σας.

Για παραγγελίες delivery, το ελάχιστο όριο παραγγελίας είναι 15 ευρώ.

Για παραγγελίες μέσω Click & Collect δεν υπάρχει ελάχιστο όριο χρέωσης.

Ναι, για παραγγελίες αξίας €35 και άνω, η παράδοση είναι δωρεάν.

Στο e-shop μας μπορείτε να βρείτε όλες τις κατηγορίες και τα προϊόντα που διαθέτουμε και στα φυσικά καταστήματά μας.

Ως εγγεγραμμένος πελάτης στο e-shop μας έχετε τη δυνατότητα:

• Αυτόματης δημιουργίας Loyalty Card κατά την εγγραφή σας. (Αν διαθέτετε ήδη, το σύστημα την αναγνωρίζει και τη συνδέει αυτόματα με τον λογαριασμό σας)
• Αποθήκευσης περισσότερων διευθύνσεων παράδοσης
• Τήρησης ιστορικού παραγγελιών
• Αυτόματου υπολογισμού και εξαργύρωσης πόντων
• Απόκτησης αποκλειστικών προσφορών στο e-shop
• Άμεσης παράδοσης εντός 40 λεπτών
• Δωρεάν παράδοσης για παραγγελίες άνω των €35

Στο e-shop μας, οι τιμές των προϊόντων που πωλούνται επί ζυγίω (π.χ. κρέας, ψάρι κ.ά.) υπολογίζονται βάσει του μέσου όρου βάρους του προϊόντος επί την τιμή ανά κιλό. Για τα ζυγιζόμενα προϊόντα, ενδέχεται να μην είναι εφικτό να δοθεί ακριβώς η ποσότητα που ζητήσατε, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο κατάστημα. Έτσι, το προϊόν που θα παραλάβετε μπορεί να έχει μικρή απόκλιση στο βάρος, κάτι που επηρεάζει και την τελική του αξία.

Η τελική χρέωση διαμορφώνεται με βάση το πραγματικό βάρος του προϊόντος που θα παραλάβετε και η αντίστοιχη διαφορά υπολογίζεται στην τελική απόδειξη (Online Order Invoice) που θα λάβετε στο email σας.

Επιλέγετε τα προϊόντα που χρειάζεστε από το e-shop μας και ολοκληρώνετε την παραγγελία σας. Το συνολικό ποσό των προϊόντων που έχετε επιλέξει δεσμεύεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και αναγράφεται στο αρχικό επιβεβαιωτικό email (Shipping Confirmation).

Στη συνέχεια, η ομάδα του καταστήματος ξεκινά τη διαδικασία συλλογής των προϊόντων. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ενδέχεται να προκύψουν διαφορές στο βάρος των ζυγιζόμενων προϊόντων ή ελλείψεις λόγω διαθεσιμότητας.

Ως αποτέλεσμα, το τελικό ποσό χρέωσης ενδέχεται να διαφέρει, και θα αναγράφεται στην τελική απόδειξη (Online Order Invoice) που θα λάβετε στο email σας.

Συνεπώς, θα χρεωθείτε μόνο για την αξία των προϊόντων που παραλάβατε.

Επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας, κατόπιν ενημέρωσης και επικοινωνίας με το κατάστημα. Από την ημέρα ακύρωσης, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός περίπου 3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα και με την τράπεζα συνεργασίας σας.

Το ποσό θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας, σύμφωνα με τους όρους της τράπεζας που έχει εκδώσει την κάρτα σας.

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος (π.χ. αλλοιωμένο προϊόν ή ζημιά στη συσκευασία κατά τη μεταφορά), θα αντικαταστήσουμε ευχαρίστως το προϊόν χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση ή, εναλλακτικά, θα σας επιστρέψουμε την αξία του.

Είναι χρήσιμο να διατηρείτε το προϊόν και τη συσκευασία του, καθώς ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιστραφούν για ποιοτικό έλεγχο.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με το κατάστημα στο οποίο την τοποθετήσατε, πριν ξεκινήσει η επεξεργασία της.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία ή έχει αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της. Για επιστροφή χρημάτων, θα χρειαστεί να επιστρέψετε τα προϊόντα σε εμάς.

Μόλις ολοκληρωθεί σωστά η διαδικασία επιστροφής και τα προϊόντα βρίσκονται σε καλή κατάσταση, θα προχωρήσουμε στην αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.

Αν διαπιστώσετε ότι η παραγγελία σας είναι ελλιπής, επικοινωνήστε με το κατάστημα στο οποίο την τοποθετήσατε ή με email στο foodhaus@foodhaus.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, και θα σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Όλες οι παραγγελίες τοποθετούνται και αποστέλλονται σε χάρτινες σακούλες με το λογότυπο του foodhaus. Κατά τη διάρκεια της παράδοσης, οι σακούλες τοποθετούνται μέσα σε ειδικά cooler bags της συνεργαζόμενης εταιρείας για να διατηρείται η σωστή θερμοκρασία και η ποιότητα των προϊόντων.

Ναι. Χρησιμοποιούμε χάρτινες σακούλες με χρέωση 0,10€/τεμ., συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Ανάλογα με την ποσότητα των προϊόντων, θα χρησιμοποιηθεί και ο ανάλογος αριθμός σακουλών. Η χρέωση θα εμφανίζεται στην τελική απόδειξη που θα λάβετε μέσω email.

Ναι, εφόσον εξυπηρετούμε την περιοχή που επιθυμείτε. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορείτε να δηλώσετε διαφορετική διεύθυνση αποστολής. Επιπλέον, μπορείτε να αποθηκεύσετε στον λογαριασμό σας περισσότερες από μία διευθύνσεις για μελλοντική χρήση.

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί, δεν είναι δυνατή η αλλαγή διεύθυνσης.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε να πληρώσετε μόνο με κάρτα. Προς το παρόν, δεν είναι δυνατή η πληρωμή με μετρητά κατά την παράδοση της παραγγελίας.

Ναι, μπορείτε να συλλέξετε πόντους επιβράβευσης κατά την πραγματοποίηση online αγορών. Με κάθε αγορά, ο αντίστοιχος αριθμός πόντων πιστώνεται αυτόματα στην κάρτα επιβράβευσής σας. Κάθε 1 ευρώ αγορών αντιστοιχεί σε 1 πόντο. Μπορείτε να ελέγχετε το υπόλοιπο των πόντων σας μέσα από το προφίλ σας στο e-shop.

Ναι, οι πόντοι επιβράβευσης μπορούν να εξαργυρωθούν σε online αγορές. Κάθε 1 ευρώ αγορών αντιστοιχεί σε 1 πόντο. Με 500 πόντους μπορείτε να εξαργυρώσετε και να αποκτήσετε προϊόντα αξίας €8.

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας αποστέλλοντας σχετικό αίτημα στο email: foodhaus@foodhaus.com, γράφοντας: «Παρακαλώ διαγράψτε τον λογαριασμό μου στο e-shop.» Με τη διαγραφή του λογαριασμού σας, θα διαγραφούν και τα προσωπικά σας δεδομένα που συλλέχθηκαν για τη δημιουργία και χρήση του λογαριασμού, τηρουμένων των εξαιρέσεων που περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου ή εφόσον έχετε ζητήσει ρητά να μην διαγραφούν.

Η παρούσα ειδοποίηση αφορά την εφαρμογή foodhaus, η οποία αναμένεται να είναι διαθέσιμη σύντομα. Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, στείλτε σχετικό αίτημα στο email: foodhaus@foodhaus.com, με θέμα: «Παρακαλώ διαγράψτε τον λογαριασμό μου στο foodhaus app.»

Με τη διαγραφή του λογαριασμού σας θα διαγραφούν και τα προσωπικά σας δεδομένα που συλλέχθηκαν για τη χρήση της εφαρμογής, τηρουμένων των εξαιρέσεων που περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου ή κατόπιν σχετικού αιτήματός σας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat ή μέσω email στη διεύθυνση: foodhaus@foodhaus.com